CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y SERVICIO

Última actualización: 17 de marzo de 2026

¡Hola, Pillo! Antes de lanzarte a por tus entradas, es fundamental que leas este documento. Aquí detallamos las reglas del juego que aceptas al utilizar nuestra web para pillar tus tickets, productos de merchandising o experiencias asociadas a tus artistas favoritos.

En PilloEntradas (en adelante, la Plataforma), actuamos como el puente tecnológico entre tú (el Pillo/Comprador) y quienes montan el espectáculo (el Organizador). Al comprar aquí, te comprometes con lo que sigue:

📑 Índice de contenidos

1 Naturaleza de la Plataforma

PilloEntradas es un punto de encuentro digital. Antes de confirmar cualquier pago, es obligatorio que marques la casilla de aceptación de estas condiciones. Al hacerlo, confirmas que eres mayor de edad o tienes capacidad legal para comprar y que entiendes que nosotros somos los intermediarios tecnológicos.

Cualquier mejora técnica futura en la web se regirá por estas mismas normas. La relación legal se establece entre tú, el Organizador (el vendedor final) y PilloEntradas.com (marca operada por PilloEntradas S.L., con domicilio en Calle del Espectáculo 123, Madrid y NIF B12345678. Contacto: info@musaklab.com).

2 Alcance de nuestras funciones

Nosotros ponemos la tecnología (servidores ultra-rápidos de Google Cloud, pasarela segura, etc.), pero no somos los dueños del evento. No fijamos los precios, no controlamos el acceso al recinto ni decidimos si un concierto se cancela. Si tienes dudas sobre el show, contacta con el Organizador. Si tienes dudas sobre el proceso de compra, ¡aquí estamos nosotros!

3 El proceso: Cómo pillar tus entradas

Pillar tus tickets es muy fácil, pero requiere atención:

  1. Elige el evento y el número de unidades.
  2. Rellena tus datos (asegúrate de que el email sea correcto, ¡es donde llegará el tesoro!).
  3. Acepta estas condiciones y procesa el pago seguro.

Obtención de la entrada:

  • Descarga directa: Al finalizar el pago, verás el botón de descarga.
  • Email: Te enviaremos un correo con el PDF adjunto al instante.

4 Cambios, suspensiones o cancelaciones

Si un evento se cancela o sufre un cambio drástico (fecha, lugar, artista principal), y el Organizador nos lo confirma oficialmente:

  • Devolución automática: PilloEntradas gestionará el reembolso del importe total (incluidos gastos de gestión) en un plazo de unos 10 días laborables.
  • Método: El dinero volverá a la misma tarjeta que usaste. ¡Sin que tengas que mover un dedo!

Nota: Si el Organizador usó su propia pasarela de pago (fuera de nuestro sistema), será él quien deba devolverte el dinero, aunque te avisaremos de esto antes de que compres.

5 Derecho de devolución y normativa

De acuerdo con la Ley (Art. 103 l del RDL 1/2007), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a servicios relacionados con actividades de esparcimiento o espectáculos con fecha específica. Por tanto, una vez comprada, no se puede devolver la entrada por el simple hecho de haber cambiado de opinión, salvo que el evento se cancele o modifique sustancialmente.

6 Despedidas: Baja del servicio

¿Quieres dejar de ser un Pillo? Envíanos un correo a info@musaklab.com. Borraremos tu perfil y datos asociados. Eso sí, asegúrate de no tener compras pendientes o eventos por asistir, ya que perderás el acceso a tu historial.

7 Soporte al usuario

Nuestro sistema de ayuda está disponible en el botón de la web. Resolvemos dudas sobre la compra y la plataforma. Para temas de "quién es el telonero" o "a qué hora abren puertas", mejor contacta con el promotor.

Horarios de atención (España):

  • Lunes a Jueves: 10:00 a 18:00.
  • Viernes y Sábados: Ampliado hasta las 23:00 para eventos nocturnos.
  • Domingos: 12:00 a 14:00.

8 Comunicaciones y Newsletter

Si marcas la casilla de suscripción, te enviaremos alertas de preventas y novedades. Podrás darte de baja en cualquier momento con un clic.

9 Escudo de Confianza PilloEntradas

Para que compres con total paz mental, incluimos el Escudo de Confianza. Este servicio opcional pero recomendado tiene un coste del 2% (IVA incl.) sobre la entrada (mínimo 0,01€).

Soporte Premium

Atención prioritaria por email de lunes a domingo.

Recordatorios

Te avisamos antes del show con tus entradas listas.

Seguro de Imprevistos

Reembolso por causas graves justificadas.

Flexibilidad

Gestión de cambios de nombre o sesiones.

Solicitud de reembolso bajo el Escudo: Si te ocurre algo de lo mencionado (hospitalización, despido, avería, etc.), tienes hasta 48h después del evento para enviarnos el formulario de solicitud con el justificante oficial. Analizaremos tu caso y te responderemos lo más rápido posible.