1. Naturaleza del Servicio y Gestión de Tarifas

Al seleccionar su plan (Freemium, Básico, Esencial o Profesional), usted acepta el modelo de comisiones y costes del servicio vigentes. PilloEntradas actúa única y exclusivamente como un intermediario tecnológico para la facilitación de la venta de entradas y la gestión de acceso, sin ostentar la condición de organizador, promotor o responsable de la ejecución del evento.

2. Modalidad A: Cobro Directo mediante Stripe (Organizador como Depositario)

Cuando el Organizador vincula o selecciona su propia cuenta de Stripe (Stripe Connect / Direct Payment) como método de recaudación:

• Intermediación Tecnológica Exclusiva: PilloEntradas es un mero prestador de servicios de software e intermediario tecnológico. Los fondos de las ventas son cobrados y depositados de forma directa e inmediata en la cuenta bancaria/Stripe del Organizador. PilloEntradas no custodia, retiene ni gestiona dichos fondos en ningún momento.
• Responsabilidad Absoluta y Exclusiva de Devolución: El Organizador es el único y exclusivo responsable jurídico y financiero de realizar las devoluciones del importe de las entradas, reservas VIP, bonos, pases y packs de consumiciones a los compradores en caso de cancelación, aplazamiento, modificación sustancial del cartel/recinto, o cualquier otra reclamación.
• Comisiones y Gastos de Gestión No Reembolsables: Los gastos de gestión e intermediación tecnológica devengados por PilloEntradas corresponden a un servicio de software efectivamente prestado en el momento del procesamiento de la venta. En caso de reembolso del importe nominal de la entrada por parte del Organizador, las tarifas de software e intermediación de PilloEntradas y las comisiones de la pasarela de pago no son objeto de devolución ni reembolso por parte de la plataforma.
• Controversias, Contrapartidos y Chartbacks: El Organizador asume la total responsabilidad frente a contracargos (disputas/chargebacks), devoluciones bancarias o reclamaciones judiciales/extrajudiciales planteadas por los compradores o entidades emisoras de tarjetas, manteniendo a PilloEntradas totalmente indemne frente a cualquier daño, perjuicio, sanción o coste derivado de los mismos.

3. Modalidad B: Cobro por Método Tradicional / Cuenta PilloEntradas

Cuando la recaudación de las ventas de entradas se canaliza a través de los sistemas y pasarelas centralizadas de PilloEntradas (Método Tradicional con liquidación por transferencia bancaria posterior):

• Procedimiento y Plazos de Reembolso: En caso de cancelación oficial o suspensión definitiva del evento confirmada por el Organizador o por la autoridad competente, PilloEntradas gestionará la devolución automática del importe pagado directamente a la tarjeta de pago original utilizada por el comprador. El proceso de reembolso se ejecutará en un plazo aproximado de 10 días laborables a contar desde la recepción de la notificación formal de cancelación.
• Exclusión de Gastos de Gestión: La devolución automática gestionada por PilloEntradas comprenderá el reembolso del importe nominal neto de la entrada, excluyendo expresamente los gastos de gestión y procesamiento, los cuales corresponden al coste irrevocable del servicio tecnológico de emisión y pasarela de pago prestado de forma efectiva.
• Liquidación Final e Indemnización: PilloEntradas descontará del saldo total recaudado pendiente de liquidar al Organizador los importes destinados a reembolsos y gastos operativos derivados de la cancelación. Si el saldo custodiado fuese insuficiente para cubrir las devoluciones, el Organizador vendrá obligado a restituir la diferencia a PilloEntradas en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Sistema Cashless y Devolución de Saldos Post-Evento

• Conservación Gratuita en Wallet Digital: Mantener el saldo sobrante en el Wallet Digital de PilloEntradas para futuros eventos es 100% gratuito (sin comisión ni fecha de caducidad).
• Devolución a Cuenta Bancaria y Gastos de Gestión: Si el asistente solicita la transferencia de su saldo sobrante a su cuenta bancaria dentro del plazo habilitado por el evento, se aplica una comisión del 10% por defecto en concepto de gastos de tramitación y transferencias bancarias.
• Gestión de Devoluciones según Modalidad de Cobro: Cuando el Organizador cobra de forma directa vía Stripe, tramita las solicitudes y ejecuta las devoluciones desde su propio panel. Si la recaudación se realiza a través de PilloEntradas (transferencia tradicional), la plataforma ejecuta las devoluciones de saldo procedente de recargas online.
• Recargas en Efectivo: El saldo recargado en metálico físicamente en taquilla o barras del recinto es responsabilidad única y exclusiva del Organizador, quien deberá atender y realizar directamente cualquier devolución solicitada por el asistente. PilloEntradas no custodia dinero en efectivo.

5. Cláusula General de Exoneración y Protección Legal

El Organizador garantiza que cuenta con todas las licencias, permisos gubernamentales, derechos de propiedad intelectual/artística y seguros de responsabilidad civil exigibles para la celebración del evento. El Organizador indemnizará y mantendrá indemne a PilloEntradas, sus administradores y empleados ante cualquier reclamación, sanción administrativa o demanda de terceros motivada por el desarrollo, alteración o cancelación del evento.