Asistentes
Compra de entradas, códigos QR y devoluciones.
Organizadores
Gestión de eventos, ventas y ajustes.
Pagos y Facturación
Stripe Connect, recaudación y transferencias.
Seguridad
Protección de datos y control de accesos.
Ayuda para Asistentes
¿Cómo consigo o descargo mis entradas? expand_more
Inmediatamente tras la compra, te enviamos un correo electrónico confirmando el pago junto con tus entradas en formato PDF. También puedes descargarlas pulsando "Mis Entradas" si has creado una cuenta durante el proceso. En algunos casos, podrás añadirlas a Apple Wallet o Google Wallet directamente desde tu teléfono.
No encuentro el email con mis entradas expand_more
Por favor, revisa tus carpetas de Spam, Correo No Deseado o Promociones. Si el correo no está allí y el cobro aparece en tu banco, es posible que introdujeras mal la dirección de email. Contáctanos detallando los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada, nombre del evento y fecha de compra para localizarla y reenviarla a la dirección correcta.
¿Debo llevar mis entradas impresas? expand_more
No es necesario. PilloEntradas es una plataforma digital y sostenible. Basta con que muestres el código QR desde la pantalla de tu teléfono móvil al equipo de acceso del evento. Recuerda subir el brillo de la pantalla para facilitar la validación rápida.
¿Puedo devolver mi entrada o pedir factura? expand_more
PilloEntradas es el proveedor tecnológico, por tanto, las incidencias, facturación o políticas de devolución recaen exclusivamente sobre la empresa o persona promotora de cada evento. Puedes encontrar sus datos de contacto en sus redes sociales, o en la propia descripción oficial del evento para poder tramitar allí tu solicitud de factura o reembolso.
Tengo problemas técnicos al pagar expand_more
El 99% de las veces esto sucede debido a las confirmaciones de gran seguridad (Seguridad 3D Secure / PSD2) de la entidad emisora de tu tarjeta. Normalmente deberás autorizar el pago a través de la aplicación oficial de tu banco y luego regresar a la pantalla de compra sin cerrarla. Si fallan repetidos intentos, te sugerimos utilizar otra configuración bancaria o tarjeta (Google Pay, Apple Pay pueden ser alternativas fiables).
¿Mi entrada es nominativa? ¿Puede ir otra persona? expand_more
Generalmente, tus datos identificativos garantizan que eres el comprador de la entrada. El acceso se fundamenta habitualmente escaneando solamente el código QR válido de un solo uso por entrada o ticket, aunque el titular sea diferente. Sin embargo, si un evento especifica expresamente "Entradas Directamente Nominativas", podrán exigir verificación de tu DNI original en los accesos de las instalaciones, en caso de no serlo será necesario solicitar antes cambio de nombre al organizador.
Ayuda para Organizadores
¿Cómo creo o edito un evento? expand_more
Registrarse y publicar un evento demora menos de 5 minutos.
Accede a tu Panel de Promotor, dirígete a la sección central de "Mis Eventos" y pulsa sobre "Crear Evento", rellenado información como el cartel, las fechas, tipos de billetes y precio.
Para cambiar aspectos de cualquier evento, búscalo en el listado de eventos de tu panel y pulsa la opción respectiva de "Editar".
¿Cómo valido el acceso de los clientes en la puerta? expand_more
Todo puede hacerse sin hardware costoso adicional ni descargas pesadas obligatorias. Inicia sesión en tu cuenta orientada a promotores desde tu dispositivo móvil y accede velozmente al apartado de Validación QR (o la opción de validación ligada en particular a evento vigente). La función activará instantaneamente tu cámara web para leer e invalidar las entradas emitidas.
Tengo que cancelar mi evento por fuerza mayor expand_more
Por favor, bloquea temporalmente las ventas acudiendo al panel de administración del evento y estableciendo el campo respectivo a un estado modificado (por ejemplo, pausándolo o cambiando a estado Cancelado). Acto seguido, notifica activamente las causas usando todos los canales divulgativos y ponte rápidamente en contacto con nosotros escribiendo al Soporte Asistido con Asunto Urgente con intención de formalizar reintegros estructurados de la caja de las entradas implicadas.
¿Cómo aseguro que recibiré mi dinero recaudado? expand_more
En PilloEntradas, la liquidación de capital de tu venta no está paralizada artificialmente. Funciona empleando potentes herramientas vinculadas, tales como Stripe Connect: cuando tus asistentes abonan su localidad, el impacto se refleja instantáneo y paralelamente recae sobre tu balance privado validado en Stripe. De esta forma, el dinero jamás estará bloqueado por administradores no autorizados de recintos subyacentes. Todo lo programarás a tu modo y ritmo personal y autónomo de reintegros.
Las cifras de ventas lucen desincronizadas expand_more
Los indicadores numéricos representativos de las entradas y montantes expedidos desde la plataforma operan en tiempo de ejecución directa y transparente. Las sumas indicadas habitualmente demuestran datos fijos netos para una cuota general. No dejes de revisar tu cronológico comparativo general filtrado por fechas específicas o en tu balance mensual para identificar todos los pagos efectivos consumados.
Stripe Connect y Recaudación
Configuración Obligatoria
Para poder publicar eventos y recibir dinero, debes conectar tu cuenta de Stripe en la sección de "Pagos".
Método Directo (Stripe)
Recibe el 100% de la venta inmediatamente en tu cuenta de Stripe.
Costo de Gestión
PilloEntradas cobra una pequeña comisión transparente por ticket vendido.